L’avviso pubblicato da AgID il 16 settembre 2026 richiama le Pubbliche Amministrazioni a una scadenza ravvicinata: entro il 23 settembre devono pubblicare o aggiornare la dichiarazione di accessibilità per ciascun sito web e applicazione mobile di cui sono titolari. Il termine riguarda gli enti pubblici, non l’insieme delle piccole e medie imprese. Resta però un segnale utile anche per chi gestisce servizi digitali aziendali: una dichiarazione pubblica indica uno stato di conformità, ma non dimostra da sola che clienti, lavoratori o fornitori riescano davvero a completare un’operazione senza ostacoli.
Secondo AgID, la dichiarazione deve riportare lo stato di conformità dei servizi digitali, i contenuti non accessibili e il meccanismo di feedback con cui gli utenti possono segnalare barriere o chiedere supporto. Non è quindi una pagina ornamentale. Serve a rendere visibile che cosa è stato verificato, che cosa resta escluso e attraverso quale canale una persona può ottenere una risposta. Se viene compilata una volta l’anno e poi non segue l’evoluzione del sito, rischia però di descrivere un servizio diverso da quello effettivamente disponibile.
Il quadro europeo dell’obbligo per gli enti pubblici è la Direttiva UE 2016/2102, che prevede dichiarazioni chiare e complete per siti web e applicazioni mobili, da aggiornare periodicamente e capaci di indicare anche le parti non accessibili, le ragioni e le eventuali alternative. In Italia, la Legge 9 gennaio 2004, n. 4 affida alle linee guida la definizione dei requisiti tecnici, delle metodologie di verifica, del modello di dichiarazione, del monitoraggio e delle condizioni per l’eventuale onere sproporzionato. È un perimetro normativo specifico, non una formula da estendere senza verifiche a ogni attività privata.
La procedura richiamata da AgID passa dall’applicazione online form.agid.gov.it. Per le amministrazioni l’accesso è riservato al Responsabile per la Transizione al Digitale, con e-mail istituzionale censita nell’Indice delle Pubbliche Amministrazioni; per i nuovi siti la piattaforma genera un link univoco da inserire nel footer del sito o nella sezione dell’app mobile. Questo passaggio chiarisce il punto organizzativo: la dichiarazione non è solo un file da caricare, ma l’esito di una responsabilità interna riconoscibile, collegata all’inventario dei servizi digitali e a un canale pubblico di risposta.
Per un’impresa non soggetta alla stessa scadenza, la lezione non è copiare l’adempimento pubblico. È adottare un criterio di qualità verificabile. Un sito aziendale, un portale ordini, un’area riservata per i dipendenti o una raccolta di documenti digitali possono escludere utenti anche senza errori evidenti per chi li amministra. Il problema può stare in un modulo che non si completa, in un’informazione essenziale raggiungibile solo con passaggi poco chiari, in un documento pubblicato ma difficile da consultare con strumenti assistivi. L’accessibilità non è un’aggiunta estetica: riguarda la possibilità pratica di concludere un’azione.
Le linee guida AgID per l’accessibilità degli strumenti informatici delle PA indicano una sequenza precisa: verifiche di accessibilità, valutazione dello stato di conformità, compilazione e pubblicazione della dichiarazione tramite la piattaforma AgID, predisposizione di un meccanismo di feedback. Anche fuori dall’obbligo pubblico, il metodo resta utile. Prima si controlla il servizio, poi si dichiara ciò che è stato verificato, quindi si mantiene una via per correggere le barriere segnalate dagli utenti. Senza questo ciclo, la dichiarazione diventa una fotografia vecchia appena cambiano una pagina, un allegato, una procedura di login o una funzione dell’app.
Il passaggio tecnico più fragile è la manutenzione. I servizi digitali non restano fermi: cambiano testi, moduli, allegati, sistemi di autenticazione, componenti grafici e contenuti caricati da uffici diversi. Se chi aggiorna il sito non ha indicazioni operative, può introdurre una barriera dopo una verifica formalmente corretta. Per una piccola impresa questo non comporta necessariamente strutture complesse, ma richiede ruoli chiari: chi pubblica, chi controlla, chi riceve le segnalazioni e chi decide le correzioni quando un problema impedisce l’uso del servizio.
La distinzione tra obblighi pubblici e settore privato resta essenziale. Nell’avviso del 16 settembre AgID ricorda che, con l’entrata in vigore del D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, i soggetti privati che erogano i servizi disciplinati e hanno un fatturato medio superiore a 500 milioni di euro negli ultimi tre anni non seguono più l’adempimento della dichiarazione richiamato per le PA, ma devono fornire le informazioni sull’accessibilità secondo il decreto. Il riferimento conferma la necessità di verificare caso per caso ambito, dimensione e tipo di servizio, senza trasformare la scadenza del 23 settembre 2026 in un obbligo generalizzato per tutte le PMI.
Resta un impatto operativo che va oltre il perimetro giuridico. Un servizio digitale poco accessibile può aumentare richieste manuali, errori di inserimento, abbandoni e tempi di assistenza. Può creare difficoltà anche dentro l’azienda, quando un lavoratore deve usare una procedura HR, consultare comunicazioni o completare attività amministrative tramite strumenti non progettati per condizioni d’uso diverse. Non serve promettere risparmi automatici: il punto concreto è ridurre gli attriti che impediscono a persone diverse di svolgere la stessa operazione.
La scadenza indicata da AgID mette in luce una distinzione netta. La trasparenza è necessaria, ma non basta. Una dichiarazione pubblica ha valore se nasce da verifiche reali, se espone ciò che non è ancora accessibile e se collega il feedback a qualcuno che può intervenire. Per le imprese, soprattutto quelle senza un reparto informatico interno, il messaggio operativo è prudente: non usare moduli dichiarativi come scorciatoia reputazionale, ma trattare siti, app e documenti come processi da provare, correggere e mantenere nel tempo.
Per approfondire
Dichiarazione di accessibilità: pubblicazione o aggiornamento entro il 23 settembre
Linee guida accessibilità – PA
Direttiva (UE) 2016/2102 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 26 ottobre 2016, relativa all'accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili degli enti pubblici
LEGGE 9 gennaio 2004, n. 4 – Disposizioni per favorire e semplificare l'accesso degli utenti e, in particolare, delle persone con disabilità agli strumenti informatici
